Hallo, ik ben Janine Tuinman en ik werk als uw klachtenfunctionaris.
U kunt mij benaderen als u een klacht heeft over of probleem heeft met de organisatie waar u woont en/of zorg van ontvangt.
Het is wel belangrijk dat u eerst zelf met uw zorgverlener of teamleider uw klacht bespreekt en probeert op te lossen.
Lukt dit niet en komen jullie er samen niet uit, dan kan ik helpen om samen naar een oplossing te zoeken.

Bij het vinden van deze oplossing is het belangrijk dat iedereen tevreden is en het vertrouwen in elkaar hersteld.
Ik kies hierbij geen partij, ik ga vertrouwelijk om met informatie en geef geen oordeel.

Wat kan ik als klachtenfunctionaris doen?
- ik luister naar uw probleem en /of klacht
- ik kan u ondersteunen bij het beschrijven van de klacht.
- met uw toestemming overleg ik met de organisatie en betrokkenen zorgverleners.
- ik kan u informatie geven over uw rechten.
- ik kan een bemiddelingsgesprek organiseren voor u en de  betrokken zorgverleners.

Alle informatie ligt ook vast in de schriftelijke klachtenregeling. Deze kunt u downloaden via onze website.

Contact
U kunt mij bereiken via de mail, bellen of een brief sturen.
Mijn e-mailadres is: J.Tuinman@eckg.nl
Bellen of een brief sturen kunt u naar:
Stichting ECKG
Lombokstraat 20
2022 BJ Haarlem
023-7001210 (9.00 - 12.00)
www.eckg.nl

Geen oplossing?
Bent u ook na de hulp van de zorgaanbieder en/of klachtenfunctionaris niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? 
Dan kunt u een officiƫle klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen.